Powiatowy Rzecznik Konsumentów
POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
Starostwo Powiatowe w Wałbrzychu
Al. Wyzwolenia 20 (parter - pokój 66-67)
58-300 Wałbrzych
tel. 74 846 05 22
OBSZAR DZIAŁANIA
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wałbrzychu udziela porad oraz informacji prawnej wyłącznie konsumentom, mieszkańcom gmin Powiatu Wałbrzyskiego (Boguszów Gorce, Czarny Bór, Głuszyca, Jedlina Zdrój, Mieroszów, Stare Bogaczowice, Szczawno Zdrój, Walim) oraz Miasta Wałbrzych.
Dane rzeczników konsumentów na terenie kraju można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://uokik.gov.pl/
KTO MOŻE SKORZYSTAĆ Z POMOCY RZECZNIKA
Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.
Zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego „Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.”
SPRAWY W KTÓRYCH PRZYSŁUGUJE POMOC
Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dot. np.: umów sprzedaży (zakupów konsumenckich), umów o świadczenie usług przez „fachowców”, a więc serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawcy mebli stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie, rzemieślnicy świadczący usługi, umów o świadczenie usług: telekomunikacyjnych, turystycznych, przewozowych, energetycznych.
PORADY DLA MIESZKAŃCÓW
Porady prawne dla konsumentów są udzielane w ramach osobistych konsultacji od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00 – 14:00 przy Al. Wyzwolenia 20, pokój 66-67 (parter). Konsultacja wymaga wcześniejszego umówienia terminu, które odbywa się głównie przez kontakt telefoniczny lub osobisty.
AKTUALNOŚCI I ZMIANY W URZĘDOWANIU
Wszelkie aktualności dotyczące zmian w dniach urzędowania oraz informacje o nadchodzących spotkaniach dla mieszkańców są publikowane na bieżąco na głównej stronie internetowej Starostwa Powiatowego w Wałbrzychu (www.powiatwalbrzyski.pl) oraz wywieszane w formie ogłoszeń bezpośrednio przed wejściem do biura rzecznika. Zapraszamy do sprawdzania tych miejsc przed planowaną wizytą.
SPOSÓB UDZIELANIA POMOCY
Biuro Rzecznika nie świadczy porad w kontakcie korespondencyjnym/telefonicznym, a jedynie w kontakcie bezpośrednim, co wymaga dostarczenia dokumentów osobiście. Dlatego uprzejmie informujemy, iż Powiatowy Rzecznik Konsumentów w zakresie indywidualnych sporów nie udziela porad prawnych drogą mailową.
JAK ZGŁOSIĆ SPARWĘ DO RZECZNIKA
Prosimy o zgłaszanie spraw na formularzu dostępnym na stronie internetowej powiatu (wzór wniosku do pobrania poniżej)
Wypełniony i podpisany wniosek wraz z kopią dokumentów można złożyć:
w biurze podawczym tut. Starostwa
poprzez Platformę ePUAP, adres skrytki: /SPWalbrzych/skrytka
poprzez e-Doręczenia, adres: AE:PL-50079-42210-BTIIS-20
tradycyjną pocztą na adres Starostwo Powiatowe w Wałbrzychu Al. Wyzwolenia 20-24, 58-300 Wałbrzych.
Przed złożeniem wniosku zachęcamy do osobistych konsultacji po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pod numerem telefonu 74 846 05 22.
Wnioski są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, według kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedź bądź podjęcie przez Rzecznika działań zależy także od charakteru i stopnia skomplikowania sprawy.
PORADY DROGĄ ELEKTRONICZNĄ E-MAIL I TELEFONICZNE
Osoby zainteresowane uzyskaniem drogą elektroniczną porady prawnej mają możliwość skorzystania z pomocy E-porad pod adresem; www.dlakonsumentow.pl, a w sprawach transgranicznych (tj. umów zawieranych z przedsiębiorcami działającymi na obszarze Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii) mogą korzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego pod adresem: ECCNET-PL@ec.europa.eu
POMOC DLA MIESZKAŃCÓW SPOZA OBSZARU DZIAŁANIA
Konsumenci spoza terenu powiatu wałbrzyskiego i miasta Wałbrzycha powinni kontaktować się z właściwym dla ich miejsca zamieszkania rzecznikiem konsumentów, szczegółowe dane dostępne na stronie www.uokik.gov.pl
USTAWOWE ZADANIA RZECZNIKA
Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:
zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i pomocy prawnej w indywidualnych sprawach konsumenckich,
występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.
Posiada też możliwość wytaczania powództw na rzecz konsumentów, a także do wstępowania za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. Jest też oskarżycielem publicznym w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.
JAK WYGLĄDA POMOC RZECZNIKA W PRAKTYCE
Bezpłatne porady i kontakt z przedsiębiorcami
Rzecznik udziela konsumentowi bezpłatnej porady prawnej i wyjaśni, jakie ma prawa. W uzasadnionych przypadkach Rzecznik może wystąpić do przedsiębiorcy w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, aby pomóc w wyjaśnieniu problemu.
- Przykład: Kupiłeś wadliwy sprzęt, a sklep odrzucił reklamację. Rzecznik przeanalizuje sprawę i jeśli uzna to za zasadne, wystąpi do sprzedawcy z oficjalnym pismem.
Firma musi odpowiedzieć Rzecznikowi
Jeżeli Rzecznik wystąpi do przedsiębiorcy, ten ma ustawowy obowiązek udzielić wyjaśnień, przekazać niezbędne informacje oraz ustosunkować się do przedstawionych uwag i opinii.
Rzecznik nie wydaje wyroków
Rzecznik nie jest organem rozstrzygającym spór i nie ma uprawnień, aby wydać wiążącą decyzję dla firmy. Jego działania opierają się na pomocy prawnej i dążeniu do polubownego załatwienia sprawy.
Pomoc w sytuacjach szczególnych
W szczególnie wyjątkowych i uzasadnionych przypadkach Rzecznik posiada uprawnienie do wytoczenia powództwa lub wstąpienia do już toczącego się postępowania sądowego na rzecz konsumenta.
Co w przypadku braku porozumienia?
Jeśli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, konsument musi podjąć decyzję o dalszych krokach. Zależnie od rodzaju sprawy, można wtedy samodzielnie skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Ważne! Bieg terminów
Złożenie wniosku do Rzecznika nie zastępuje oficjalnych czynności prawnych i nie zatrzymuje biegu ważnych terminów (np. przedawnienia roszczeń). Konsument musi samodzielnie monitorować wszystkie daty i terminy dotyczące jego sprawy.
Decyzja o podjęciu działań
Samo złożenie wniosku nie gwarantuje, że Rzecznik podejmie konkretny rodzaj czynności. O tym, jakie działania zostaną podjęte i czy Rzecznik wystąpi do przedsiębiorcy, decydują wyłącznie przepisy prawa oraz szczegółowa analiza okoliczności danej sprawy.
SZUKASZ POMOCY W KONKRETNEJ SPRAWIE, PRZYDATNE LINKI:
ochrona danych osobowych
Uwagi oraz zastrzeżenia dotyczące naruszenia danych osobowych można zgłaszać do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ochrony dóbr osobistych
Osoby, poszukujące porady prawnej, których dobra osobiste zostały naruszone powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata.
ochrony praw pacjentów NFZ.
Rzecznik Praw Pacjenta Narodowego Funduszu Zdrowia udziela porad w tym zakresie. http://www.bpp.gov.pl/
ochrony praw ubezpieczonych
Sprawami w szczególności dot. zakresu spraw bankowych i ubezpieczeń zajmuje się Rzecznik Finansowy
ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych
Członkowie spółdzielni powinni kierować swoje roszczenia do spółdzielni, a po wyczerpaniu drogi wewnątrzspółdzielczej – przed sądem. W niektórych sprawach pomocy udzielić może Krajowa Rada Spółdzielcza
www.krs.com.pl/home.php
w sprawie sporów z organami administracji publicznej.
Osoby poszukujące porady prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata.
